Наши гарантии
VSEP.ru отвечает за качество поставляемой складской техники, соответствие согласованной комплектации, комплектность документов и выполнение условий поставки.
Какие гарантии предоставляет VSEP.ru
Условия гарантии зависят от бренда, модели, комплектации, способа поставки и положений заключённого договора.
Возврат денежных средств
При ошибочной оплате или отказе от заказа до начала его исполнения необходимо как можно раньше обратиться к менеджеру.
Соблюдение сроков поставки
Согласованный срок указывается в счёте, договоре или спецификации. Мы контролируем подготовку и отгрузку заказа.
Качество техники
Перед отгрузкой проверяются техническое состояние, основные функции и соответствие заказанной комплектации.
Комплектность документов
Покупателю передаются документы, предусмотренные для конкретной модели техники и условий сделки.
Гарантия на технику
Гарантийный срок указывается в договоре, паспорте техники или гарантийных документах производителя.
Сервисная поддержка
Доступны диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт, техническое обслуживание и подбор запчастей.
Возврат денежных средств
Если оплата была произведена ошибочно или покупатель решил отказаться от заказа до начала его исполнения, необходимо сообщить об этом менеджеру VSEP.ru.
Возможность возврата зависит от текущего статуса заказа, условий договора и наличия фактически понесённых расходов.
- сообщите номер счёта или заказа;
- предоставьте реквизиты плательщика;
- дождитесь проверки статуса заказа;
- согласуйте порядок возврата средств.
Когда возврат может быть ограничен
После начала комплектации, заказа индивидуальной модификации, отгрузки или передачи товара перевозчику возврат рассматривается с учётом условий договора.
- товар уже отгружен со склада;
- заказ передан транспортной компании;
- техника изготовлена в специальной комплектации;
- понесены расходы по исполнению заказа;
- действуют отдельные договорные условия.
Как мы контролируем сроки поставки
Порядок работы позволяет заранее согласовать комплектацию, срок подготовки, условия отгрузки и способ доставки техники.
Подтверждаем комплектацию
Уточняем модель, грузоподъёмность, высоту подъёма, двигатель, аккумулятор и дополнительное оснащение.
Фиксируем срок
Согласованный срок поставки указывается в счёте, договоре или спецификации.
Контролируем подготовку
Проверяем готовность техники, комплектность заказа и наличие необходимых документов.
Информируем покупателя
При изменении срока менеджер сообщает причину и уточняет предполагаемую дату поставки.
Гарантия качества техники
Перед передачей покупателю техника проходит предпродажную подготовку и проверку основных рабочих функций.
- проверка модели и серийного номера;
- контроль заказанной комплектации;
- осмотр основных узлов и соединений;
- проверка подъёма, движения и управления;
- контроль комплектности документов.
Документы на технику
Комплект документации зависит от типа техники, производителя и условий конкретной поставки.
- договор или счёт на оплату;
- товарная накладная или УПД;
- паспорт техники;
- руководство по эксплуатации;
- гарантийные документы;
- сертификаты или декларации при необходимости.
Гарантия на технику и сервис
Для сохранения гарантии необходимо соблюдать правила эксплуатации, хранения и технического обслуживания, установленные производителем.
Гарантийная диагностика
Специалисты уточняют характер неисправности, условия эксплуатации и сведения о технике.
Ремонт по гарантии
При подтверждении гарантийного случая выполняется ремонт или замена неисправных деталей.
Поставка запчастей
Подбираем детали по модели и серийному номеру. Более 18 000 позиций находятся в наличии.
Постгарантийный ремонт
После завершения гарантии доступны диагностика, ремонт и замена узлов техники.
Плановое обслуживание
Регулярное ТО помогает уменьшить риск поломок и продлить срок службы оборудования.
Технические консультации
Помогаем с эксплуатацией, обслуживанием, расходными материалами и запасными частями.
Гарантийные случаи
Гарантийным может быть признан производственный дефект или неисправность, возникшая при соблюдении правил эксплуатации.
- дефект материала или изготовления;
- неисправность узла из-за заводского брака;
- отказ оборудования при штатной эксплуатации;
- несоответствие подтверждённой комплектации;
- другие случаи, предусмотренные гарантией.
Негарантийные случаи
Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, перегрузки, механического воздействия или несвоевременного обслуживания могут не признаваться гарантийными.
- превышение допустимой грузоподъёмности;
- механические повреждения и столкновения;
- нарушение регламента обслуживания;
- неподходящие жидкости и расходные материалы;
- самостоятельный ремонт конструкции;
- естественный износ расходных деталей.
Окончательное решение о признании случая гарантийным принимается после диагностики и проверки условий эксплуатации техники.
Как обратиться по гарантии
Подготовленная заранее информация поможет быстрее проверить технику и определить дальнейший порядок действий.
Укажите модель
Сообщите бренд, модель, год выпуска и серийный номер техники.
Опишите неисправность
Расскажите, когда появилась проблема и как она проявляется.
Приложите материалы
Добавьте фотографии шильдика, панели управления, неисправного узла или видео.
Подготовьте документы
Могут потребоваться договор, УПД, паспорт техники и сведения о проведённом обслуживании.
Нужна консультация по гарантии?
Сообщите менеджеру бренд, модель и серийный номер техники. Мы проверим условия поставки и подскажем дальнейшие действия.
Заявка отправлена. Менеджер свяжется с вами.
Ваше сообщение отправлено
Ошибка! Попробуйте отправить заявку еще раз
Обратный звонок
Оставьте номер телефона, и мы свяжемся с вами.
Запросить цену
Оставьте контакты, и менеджер уточнит цену товара.
Быстрый заказ
Оставьте контакты, и менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа.
Написать нам
Оставьте контакты и сообщение — мы свяжемся с вами.
Нашли ошибку? Напишите нам
Поделитесь мнением, чтобы сделать эту страницу лучше
Ваш отзыв отправлен!
Благодарим за отзыв. Ваш отзыв будет опубликован после проверки сотрудниками компании.
Ошибка! К сожалению не удалось опубликовать ваш отзыв, в процессе что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позже
Адрес подписки успешно добавлен!
Благодарим за заявку, Ваша заявка принята.
Наши сотрудники свяжутся с Вами с помощью контактов, которые Вы указали в заявке.
Произошла ошибка!